Condizioni di recesso

Sezione 1.

I clienti di Heider (marchio di proprietà di Heider Teknoloji A.S.) possono restituire la merce acquistata su supertorch.com e richiedere il rimborso completo di quanto speso entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione della merce.


Sarà effettuato un rimborso totale quando il prodotto fornito verrà restituito:

  • in perfette condizioni
  • nell'imballo originale
  • insieme a tutta la sua documentazione (fattura, etichetta di spedizione ecc.)
  • insieme a tutti i suoi accessori, manuali ecc.
  • insieme a una lettera che specifichi il motivo della restituzione.


Sezione 2.

Ti preghiamo di prestare attenzione alle seguenti informazioni.

Il cliente è tenuto:

- ad assicurarsi che l'indirizzo sia scritto correttamente in tutte le sue parti, in modo che la merce possa essere consegnata a Heider senza rischi (i pacchi che specificano solo l'indirizzo di spedizione senza riportare il nome dell'azienda potrebbero perdersi o essere consegnati a un recapito sbagliato)

- a controllare che la merce sia impacchettata attentamente e sia assicurata per il prezzo di acquisto totale.

Heider non si ritiene responsabile per i pacchi perduti o danneggiati.

In aggiunta, Heider non è responsabile dei costi della spedizione di ritorno verso le nostre strutture.


Sezione 3.

Le merci restituite saranno esaminate da Heider il prima possibile. Per il rimborso del reso, ti preghiamo di attendere 7-10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco da parte di Heider. Quando il prodotto sarà ricevuto e ispezionato, Heider ti contatterà per telefono o per e-mail per confermare la ricezione dell'oggetto. Se durante l'ispezione dovessero sorgere dei problemi o delle domande inerenti alle condizioni del prodotto restituito, te lo faremo sapere in qualsiasi momento.


Sezione 4.

Qualsiasi reso che non soddisfi le nostre condizioni di recesso (si veda la Sezione 1) non verrà accettato e sarà rispedito all'indirizzo dell'acquirente. Per evitare di danneggiare l'imballaggio originale del produttore, i clienti devono spedire la merce a Heider in un imballo esterno. Ti preghiamo di non scrivere né di apporre etichette o adesivi sull'imballaggio originale del produttore. Se Heider non ha imballato il prodotto in un involucro esterno, come accade talvolta per le merci di dimensioni più grandi, tale requisito non è obbligatorio. In questo caso, ti preghiamo di non scrivere o lasciare segni sull'imballaggio originale a eccezione dell'etichetta di spedizione di ritorno.

La merce restituita dopo lo scadere dei 14 giorni non sarà accettata senza previa approvazione da parte della direzione di Heider. Heider collaborerà con i clienti che si trovano in situazioni particolari, specialmente nei riguardi dei regali, ma si riserva il diritto di rifiutare la merce resa dopo la scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.


Sezione 5.

Nell'improbabile evento che tu riceva della merce errata da parte di Heider, ti preghiamo di contattarci per telefono o per e-mail. Ci organizzeremo per il ritiro della merce e ti spediremo i prodotti corretti una volta che avremo ricevuto la spedizione iniziale. Il cliente non è mai tenuto a pagare dei costi aggiuntivi di spedizione per inadempienza da parte di Heider.


Sezione 6.

Se pensi di aver ricevuto un oggetto difettoso, ti preghiamo di contattare Heider immediatamente fornendo le prove del difetto (fotografie, video ecc.) e ci organizzeremo per il ritiro della merce il prima possibile. La merce di sostituzione sarà spedita non appena avremo ricevuto la spedizione iniziale al nostro indirizzo.

Se l'oggetto viene restituito per un rimborso, si applicano le condizioni standard di restituzione (Sezione 1).


Sezione 7.

A prescindere dal motivo della restituzione, il cliente deve sempre notificare Heider preventivamente e mai dopo che la spedizione è stata processata.


Sezione 8.

Per quanto riguarda la restituzione di un prodotto entro il periodo di garanzia (6 mesi/2 anni/3 anni, dipendentemente dal prodotto), il cliente può restituire l'oggetto per avvalersi del servizio di assistenza tecnica.

I prodotti sotto garanzia non possono essere rimborsati, ma possono solo essere riparati o sostituiti con merce nuova. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, mentre i costi di spedizione dell'oggetto da riparare o da sostituire sono a carico di Heider.