Condiciones de devolución

Sección 1.

Heider propiedad de Heider Teknoloji A.S., los clientes pueden devolver mercancías compradas de supertorch.com hasta catorce (14) días después de la recepción de la mercancía para un reembolso completo del precio de compra. 


Se dará un reembolso completo cuando el producto proporcionado se devuelve:

  • en un estado perfecto
  • en su embalaje original
  • con todos los documentos incluidos (factura, etiqueta de envío, etc.)
  • con los accesorios, manuales, etc. incluidos
  • con una carta en la que se menciona la razón de la devolución.


Sección 2.

Por favor, preste atención a los siguientes puntos;

Las responsabilidades del cliente son:

- asegurar que la dirección esté completa y escrita correctamente para que el paquete se pueda entregar a Heider de forma segura (paquetes que no tienen el nombre de la empresa y sólo tienen la dirección de envío pueden ser perdidos por el transportista, o entregados incorrectamente)

- que la mercancía esté bien embalada y asegurada por el precio de compra completo.

Heider no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados.

Además, Heider no es responsable de los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones.


Sección 3.

Las devoluciones serán procesadas por Heider lo más rápido posible. Por favor, permita 7-10 días laborales desde que Heider reciba su paquete para el reembolso del pago. Cuando el producto es recibido e inspeccionado, Heider se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. Tras su inspección, si hay algún problema o pregunta con respecto a la condición del producto devuelto, le notificaremos en ese momento.


Sección 4.

Cualquier mercancía devuelta que no cumpla con nuestras condiciones de devolución (ver Sección 1) no será aceptada y será devuelta a la dirección del comprador. Para evitar daños en el embalaje original y etiquetado del fabricante, los clientes deben colocar la mercancía que están devolviendo a Heider en una caja externa. Por favor, no escriba o coloque etiquetas o pegatinas en el embalaje original del fabricante. Si el producto no tenía una caja externa cuando Heider se le envió, como ocurre a veces con la mercancía más grande, este requisito no se aplica; pero en este caso, no escriba o marque el embalaje original, excepto en la etiqueta de envió de devolución.

Las devoluciones no serán aceptadas después de 14 días sin la aprobación previa de la administración de Heider. Heider trabajará con los clientes que tengan circunstancias excepcionales, especialmente en lo que se refiere a regalos, pero se reserva el derecho de rechazar las devoluciones después de que haya transcurrido catorce (14) días.


Sección 5.

En el caso improbable de que reciba el(los) artículo(s) incorrecto(s) de Heider, por favor contáctenos por teléfono o correo electrónico. Arreglaremos para la recogida del artículo(s), y le enviaremos el artículo correcto(s) una vez que el envío inicial se entregue de nuevo a nosotros. El cliente nunca pagará el gasto del envío adicional si Heider es el responsable.


Sección 6.

Si recibe un artículo que considera defectuoso, póngase en contacto con Heider inmediatamente, proporcionando una prueba del defecto (fotografía, video, etc.) y nos encargaremos de recoger el artículo(s) lo antes posible. La sustitución del artículo será enviada tan pronto como el envío inicial se entregue de nuevo a nuestra dirección.

La política de devolución estándar (Sección 1) se aplica si el artículo se devuelve para un reembolso.


Sección 7.

Sin tener en cuenta el motivo de la devolución, el cliente siempre debe notificar a Heider antes y no después de que se efectúe el envío.


Sección 8.

Respecto a la devolución de un producto dentro del período de garantía (6 meses/2 años/3 años dependiendo del producto), el cliente puede devolver el artículo para recibir servicio técnico.

Los productos bajo garantía no pueden ser devueltos, solo pueden ser reparados o sustituidos con un nuevo artículo. El gasto de envío para el producto devuelto será la responsabilidad del cliente y el gasto de envío para el artículo reparado/sustituido será la responsabilidad de Heider.